客户遭遇远程控制诈骗，西乡农商银行员工一把拔掉手机卡，保住了数万元

11月25日中午，西乡农商银行文贯分理处客户经理侯凯凭借高度的警觉性和专业的应对能力，成功帮助客户朱大姐识破并拦截一起远程控制手机电信诈骗，有效守护了其账户内数万元资金安全，赢得客户连连道谢。

当天上午，朱大姐神色匆忙来到该网点求助。经工作人员耐心沟通了解到，朱大姐接到一个自称“抖音客服”的境外电话，对方谎称其已开通抖音直播会员服务，并声称每月将扣除2000元费用。随后，诈骗分子以“帮助取消扣费”为名，诱导朱大姐下载不明来源的APP，并逐步引导她开启手机远程控制权限。在长达24分钟的通话中，对方多次索要朱大姐的姓名、身份证号、银行账户及指纹识别等敏感信息。

该行工作人员在了解情况后，迅速判断出这是一起典型的远程控制类电信诈骗，立即启动应急预案，第一时间关闭了朱大姐账户的非柜面交易权限，协助她切断网络、拔出手机卡并强制关机，同时细致地向她解析诈骗分子的常用手段，说明陌生APP可能窃取个人信息、远程操控设备的危险。工作人员还结合以往类似案例进行现场讲解，逐步消除了朱大姐的疑虑。在网点多名员工的共同协助下，朱大姐卸载了诈骗APP、关闭了远程控制权限。

事后，朱大姐恍然大悟，深感后怕，并对该行工作人员的专业素养与热心负责表示衷心感谢。此次事件中，西乡农商银行员工严格执行反诈工作流程，以高度的责任感和敏锐的判断力实现了资金止损，不仅维护了客户的财产安全，也增强了公众防范电信诈骗的意识和能力，充分体现了金融机构在反诈工作中的社会责任与使命担当。

来源：陕西西乡农商银行

通讯员 屈晶